নিজস্ব সংবাদদাতা, নতুন দিল্লি: হোটেল বা রেস্তোঁরার বিলে ডিফল্ট পরিষেবা চার্জ যোগ করা যাবে না। এদিন এমনই নির্দেশিকা জারি করল কেন্দ্র। যদি এই নির্দেশিকার অন্যথা হলে গ্রাহকরা রেস্তোরাঁর বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন।
জোর করে নেওয়া যাবে না সার্ভিস চার্জ। এমনই নির্দেশ দিল সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি। গ্রাহকরা রেস্তোরাঁর বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন এর অন্যথা হলে। দেশজুড়ে অজস্র অভিযোগের প্রেক্ষিতে, সিসিপিএ অন্যায্য ব্যবসায়িক প্রথা এবং পরিষেবা চার্জ ধার্যের বিষয়ে সতর্ক হয়েছে। উপভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন প্রতিরোধের জন্য নির্দেশিকা জারি করা হয়েছে।
নির্দেশিকা অনুসারে, ‘কোনও হোটেল বা রেস্তোঁরার বিলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা ডিফল্ট রূপে পরিষেবা চার্জ যোগ করা যাবে না।’ অন্য কোনও নামে ঘুরিয়ে সার্ভিস চার্জ আদায় করাও নিষিদ্ধ করা হয়েছে। কোনও হোটেল বা রেস্তোরাঁ কোনও গ্রাহককে পরিষেবা চার্জ দিতে বাধ্য করতে পারে না। কোনও গ্রাহক চাইলে স্বেচ্ছায়, বিনা প্ররোচনায় ইচ্ছামতো সার্ভিস চার্জ দিতে পারেন। তবে সেটা তাঁর ব্যক্তিগত ইচ্ছার বিষয়।সার্ভিস চার্জ সংগ্রহের ভিত্তিতে হোটেল-রেস্তোরাঁর নির্দিষ্ট অংশে প্রবেশ বা বেশি সুযোগ-সুবিধাও দেওয়া যাবে না বলে উল্লেখ করা হয়েছে।
কিছু ক্ষেত্রে দেখা যায়, খাবারের বিলের সঙ্গে যোগ করে, মোট টাকার উপর জিএসটি আরোপ করে পরিষেবা চার্জ সংগ্রহ করা হয়। সেটাও যে একেবারেই অনায্য, তা বলাই বাহুল্য।
যদি কোনও গ্রাহক দেখেন, হোটেল বা রেস্তোরাঁ নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে সার্ভিস চার্জ ধার্য করছে, সেক্ষেত্রে তিনি বিল থেকে তা সরিয়ে দেওয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট রেস্তোরাঁকে অনুরোধ করতে পারেন।
গ্রাহকরা ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন-এও অভিযোগ জানাতে পারেন। ১৯১৫ নম্বরে কল করে বা এনসিএইচ মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করা যাবে। কনজিউমার কমিশনেও অভিযোগ জানানো যেতে পারে।
